1. Introducción
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Este Aviso de Privacidad le informará cómo cuidamos sus datos personales cuando usted visita este sitio web, se registra para obtener una Cuenta o si nos proporciona datos personales por cualquier otro medio (por ejemplo, por teléfono). También abarca nuestra recopilación de datos personales provenientes de terceros y de fuentes de acceso público, tales como plataformas de redes sociales, agregadores de datos y agencias de referencia crediticia. Establece sus derechos en materia de privacidad y la forma en que la ley los protege.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos personales, acciones y patrones de navegación.
Este Aviso de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones del Jugador y, al aceptar los Términos y Condiciones del Jugador, usted también acepta los términos de este Aviso de Privacidad y el uso de sus datos personales de conformidad con este Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, no debe utilizar este sitio web ni proporcionarnos de otro modo sus datos personales.
2. Finalidad de este Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad tiene por objeto proporcionarle información sobre cómo recopilamos y tratamos sus datos personales cuando usted utiliza este sitio web.
Este sitio web no está destinado a menores de edad, y no recopilamos a sabiendas datos personales relativos a menores de edad.
Es importante que usted lea este Aviso de Privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o política de tratamiento leal que podamos proporcionarle en ocasiones específicas en las que estemos recopilando o tratando datos personales sobre usted, de modo que esté plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos.
3. Quiénes somos y cómo contactarnos
Este sitio web y la aplicación (denominados en el presente documento, conjunta o separadamente, según corresponda, el "Sitio Web") son operados por una sociedad.
La Sociedad (denominada "casino", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este Aviso de Privacidad) es la responsable del tratamiento de sus datos personales, ya que determinamos las finalidades para las cuales, y la forma en que, se tratan sus datos personales. Tomamos con seriedad nuestros deberes como responsable del tratamiento de datos y asumimos plena responsabilidad por sus datos personales.
Hemos designado a un encargado de privacidad de datos, quien es responsable de supervisar las consultas relacionadas con este Aviso de Privacidad.
Si usted tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, debe contactar a nuestro encargado de privacidad de datos por correo electrónico.
Usted tiene derecho a presentar reclamos en cualquier momento ante el organismo regulador competente en materia de protección de datos y privacidad. No obstante, agradeceríamos tener la oportunidad de atender sus inquietudes antes de que usted acuda al regulador, por lo que le solicitamos amablemente que nos contacte en primera instancia.
4. Cambios al Aviso de Privacidad y deber de los Jugadores de informarnos sobre cambios
Revisamos periódicamente este Aviso de Privacidad. Esta versión fue actualizada por última vez en la fecha indicada al final de esta página.
Es importante que los datos personales que conservamos sobre los Jugadores sean exactos y estén actualizados. Le solicitamos amablemente que nos mantenga informados si sus datos personales cambian en cualquier momento mientras usted mantenga una cuenta con nosotros.
5. Enlaces de terceros
Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, complementos (plug-ins) y aplicaciones de terceros. Hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos personales sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando usted abandone nuestro sitio web, le recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio web que visite.
6. Los datos que recopilamos sobre usted
Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre una persona natural a partir de la cual dicha persona pueda ser identificada. No incluye los datos en los que la identidad ha sido eliminada (datos anónimos).
Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando se registra para obtener una Cuenta de casino o cuando se comunica con el servicio de atención al cliente. También recopilamos información de fuentes de acceso público o de terceros, tales como plataformas de redes sociales y agregadores de datos.
Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales sobre usted, los cuales hemos agrupado de la siguiente manera:
Los Datos de Identidad incluyen nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, título, fecha de nacimiento y género.
Las Fotografías incluyen pasaportes y otras identificaciones fotográficas que se recopilan para verificar su identidad.
Los Datos de Contacto incluyen una dirección de facturación, dirección de domicilio (si es distinta de la dirección de facturación), dirección de correo electrónico y números de teléfono.
Los Datos Financieros incluyen los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
Los Datos de Transacción incluyen detalles sobre depósitos y retiros de su Cuenta de casino y otros detalles de los servicios (por ejemplo, juegos de casino) que usted ha utilizado en el Sitio Web.
Los Datos Técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología de los dispositivos que los Jugadores utilizan para acceder al Sitio Web.
Los Datos de Perfil incluyen sus nombres de usuario y contraseñas, nuestros servicios que usted ha utilizado, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
Los Datos de Uso incluyen información sobre cómo usted utiliza el Sitio Web y nuestros productos y servicios.
Los Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias en relación con la recepción de marketing por parte nuestra y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.
También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, para cualquier finalidad. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales conforme a la ley, ya que estos datos no revelarán directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de nuestros clientes que acceden a una función específica. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales, los cuales se utilizarán de conformidad con este Aviso de Privacidad.
7. Si usted no proporciona datos personales
Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tengamos con usted (por ejemplo, cuando así lo exijan nuestros Términos y Condiciones del Jugador), y usted no proporcione dichos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos ejecutar el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para brindarle la posibilidad de realizar apuestas). En este caso, es posible que debamos cancelar un producto o servicio al que usted esté intentando acceder, pero le notificaremos si así ocurre en ese momento.
8. Cómo se recopilan sus datos personales
Utilizamos distintos métodos para recopilar datos de los Jugadores y sobre ellos, incluyendo a través de:
Interacciones directas: usted puede proporcionarnos sus Datos de Identidad, de Contacto y Financieros al completar formularios en el Sitio Web o al comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otro medio.
Tecnologías o interacciones automatizadas: a medida que usted interactúa con nuestro Sitio Web, recopilaremos automáticamente Datos Técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares. Consulte más adelante en este Aviso de Privacidad para obtener más información sobre las cookies.
Terceros o fuentes de acceso público: también podemos recibir datos personales sobre usted de diversos terceros, según se indica a continuación:
- proveedores de análisis;
- redes publicitarias; y
- proveedores de información de búsqueda.
- proveedores de servicios técnicos y de pago, tales como proveedores de soluciones de pago (PSP) que facilitan los depósitos y retiros de las Cuentas de casino.
- intermediarios o agregadores de datos.
9. Cómo utilizamos sus datos personales
Recopilamos su información personal para poder brindarle un excelente nivel de servicio y para que usted pueda utilizar el Sitio Web de manera ágil y segura. La recopilación de datos personales también nos permite ofrecerle una mayor personalización en el Sitio Web.
La tabla siguiente explica cuándo recopilamos su información personal, para qué la recopilamos y por qué la utilizamos.
Cuando usted se registra para obtener una Cuenta
Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Fotografías
Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para crear y administrar su cuenta con nosotros y para comunicarnos con usted acerca de su cuenta. Nos basamos en la ejecución de un contrato como base legal para recopilar y utilizar su información personal.
Cuando nos comunicamos con usted acerca de la administración de su Cuenta
Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Marketing & Comunicaciones
Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para brindarle el mejor servicio personalizado y para atender consultas y reclamos. Nos basamos en la ejecución de un contrato como base legal para recopilar y utilizar su información personal con el fin de administrar su cuenta. Nos basamos en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros productos y servicios.
Cuando desarrollamos nuestro conocimiento de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y sitio web
Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso, Datos de Marketing & Comunicaciones
Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para comprender los comportamientos y la demografía de nuestros clientes y para comprender las necesidades e intereses de nuestros clientes. Nos basamos en nuestro interés legítimo de mejorar nuestro negocio y nuestros servicios.
Cuando realizamos actividades de marketing y determinamos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted
Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso, Datos de Marketing & Comunicaciones
Cómo y por qué utilizamos su información: nos basamos en nuestros intereses legítimos de comercializar nuestro negocio, servicios y productos. En la medida en que hayamos obtenido su consentimiento, este es únicamente un consentimiento para recibir comunicaciones de marketing electrónicas y no modifica la base de intereses legítimos en la que nos apoyamos para realizar nuestra actividad de marketing.
Cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y de cumplimiento normativo
Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso
Cómo y por qué utilizamos su información: nos basamos en nuestra obligación de cumplir con una obligación legal de compartir información, por ejemplo, con reguladores, aseguradoras u organismos gubernamentales. Esto incluye la realización de controles contra el lavado de activos, de conocimiento del cliente (KYC) y antifraude que podamos estar obligados a realizar conforme a las leyes aplicables.
10. Marketing
Usted recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si:
(i) usted tiene una Cuenta y no ha optado por dejar de recibir dichas comunicaciones de marketing en el momento en que recopilamos por primera vez sus datos personales o en cualquier momento posterior; o
(ii) si usted no es titular de una Cuenta pero nos ha solicitado información o ha utilizado los servicios del casino a través del Sitio Web y ha optado por recibir dicho marketing.
Usted puede solicitarnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento, contactándonos o ajustando la configuración de marketing en el Sitio Web.
Cuando usted opte por dejar de recibir estos mensajes de marketing, ello no se aplicará a los datos personales que nos haya proporcionado por motivos distintos del marketing.
11. Divulgación de sus datos personales
Podemos compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para las finalidades señaladas anteriormente.
Terceros internos:
- Otras sociedades de nuestro grupo que actúan como corresponsables o encargados del tratamiento, que pueden prestar servicios tales como TI, recursos humanos, atención al cliente y administración de sistemas, y que realizan reportes a la dirección.
Terceros externos:
- Proveedores de servicios de TI y de administración de sistemas.
- Terceros que licencian software clave al casino, sin el cual el casino no podría prestarle servicios; por ejemplo, proveedores de juegos de casino.
- Proveedores de soluciones de pago para facilitar los depósitos y retiros de las Cuentas de casino.
- Proveedores de verificación de identidad para prevenir el fraude.
- Terceros que facilitan el envío de comunicaciones de marketing a usted en nuestro nombre.
- Asesores profesionales, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que prestan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros y contables al casino.
- Autoridades tributarias, reguladores, organismos gubernamentales y otras autoridades que exigen el reporte de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.
- Terceros a quienes podamos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o de nuestros activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera establecida en este Aviso de Privacidad.
Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley aplicable. No permitimos que nuestros proveedores de servicios terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos tratar sus datos personales para finalidades específicas y de conformidad con nuestras instrucciones.
12. Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Ellos solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos implementado procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de vulneración de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una vulneración cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
13. Conservación de los datos
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que los recopilamos, incluso a efectos de satisfacer cualquier requisito legal, regulatorio, tributario, contable o de reporte. Podemos conservar sus datos personales durante un período más prolongado en caso de un reclamo o si razonablemente consideramos que existe la posibilidad de un litigio en relación con nuestra relación con usted.
Para determinar el período de conservación apropiado de los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, las finalidades para las que tratamos los datos personales y si podemos alcanzar dichas finalidades por otros medios, así como los requisitos legales, regulatorios, tributarios, contables u otros aplicables.
En algunas circunstancias, usted puede solicitarnos que eliminemos sus datos; para ello, consulte la sección 14 a continuación para obtener más información.
En ocasiones anonimizaremos sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información de forma indefinida sin previo aviso a usted.
14. Sus derechos
En determinadas circunstancias, usted puede tener los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales:
- Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del titular de los datos"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
- Solicitar la rectificación de los datos personales que conservamos sobre usted. Esto le permite que se corrija cualquier dato incompleto o inexacto que conservemos sobre usted, aunque es posible que debamos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
- Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o retiremos datos personales cuando no exista una razón válida para que continuemos tratándolos. Usted también tiene derecho a pedirnos que eliminemos o retiremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho de oposición al tratamiento (véase más adelante), cuando podamos haber tratado su información de manera ilícita o cuando estemos obligados a suprimir sus datos personales para cumplir con la legislación local. Tenga en cuenta, sin embargo, que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por razones legales o regulatorias específicas, las cuales le serán notificadas.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista algo en su situación particular que lo lleve a oponerse a nuestro tratamiento por considerar que afecta sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, podremos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes supuestos:
- Si usted desea que establezcamos la exactitud de los datos.
- Cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero usted no desee que los eliminemos.
- Cuando usted necesite que conservemos los datos aun cuando ya no los requiramos, porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
- Usted se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos prevalentes para utilizarlos.
- Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o al tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para cuyo uso usted nos otorgó inicialmente su consentimiento o cuando utilizamos la información para ejecutar un contrato con usted.
Si usted desea ejercer alguno de los derechos indicados anteriormente, debe contactarnos, y le confirmaremos si estamos en condiciones de hacerlo.
Usted no tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los demás derechos). Sin embargo, podremos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podremos contactarlo para solicitarle información adicional en relación con su solicitud a fin de agilizar nuestra respuesta.
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro del plazo de un mes. Ocasionalmente, podría tomarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si usted ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.
Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 22.01.2026.