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Versión 2.0

Última actualización: 1 de abril de 2026

1. Introducción

Los presentes términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los \"Términos\") se aplican al uso del sitio web actual McGames (el \"Sitio Web\") y de sus servicios relacionados o conectados (en conjunto, el \"Servicio\").

Usted debe revisar cuidadosamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el \"Cliente\"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea como visitante o como usuario registrado con una cuenta (“Cuenta”), acepta quedar obligado por estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda publicarse periódicamente. Si no acepta estos Términos, deberá abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de 3-102-953229 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica con número de registro 3-102-953229, con domicilio registrado en Province 01 San Jose, County 02 Escasu, San Rafael, Guachipelin, 400 Meters North of Construplaza, Latitud Norte Building, Third Floor, In the Offices of Quatro Legal (la “Compañía”), con licencia en el Estado de Anjouan conforme a la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Términos Generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y se enlazan a continuación) en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si se opone a cualquiera de dichos cambios, deberá dejar de utilizar el Servicio de inmediato. Su uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación indicará su aceptación de quedar obligado por los Términos modificados. Las Apuestas que no se hayan liquidado antes de la entrada en vigor de los Términos modificados estarán sujetas a los Términos preexistentes.

3. Sus Obligaciones

Usted reconoce que, en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Usted tiene más de 18 años, o la edad legal a partir de la cual se permiten las actividades de apuestas o de juego según la ley o jurisdicción que le resulte aplicable. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.

3.2. Usted tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Usted es residente de una jurisdicción que permite las apuestas. Usted no es residente de ningún país en el que esté prohibido el acceso a las apuestas en línea a sus residentes o a cualquier persona que se encuentre en dicho país. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que su uso del Servicio sea legal.

3.4. Usted no puede utilizar una VPN, un proxy ni servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Usted es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Usted debe realizar todos los pagos a nuestro favor de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni adoptar ninguna medida que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar Apuestas, usted puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de conformidad con estos Términos, y será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar Apuestas, usted no debe utilizar ninguna información obtenida en infracción de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba al momento de realizar la Apuesta.

3.9. Usted no actúa en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre, como persona natural y a título personal.

3.10. Usted no debe intentar manipular ningún mercado o elemento del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.

3.11. Usted debe actuar, en general, de buena fe en relación con nosotros y con el Servicio en todo momento y respecto de todas las Apuestas realizadas a través del Servicio.

3.12. Usted o, si corresponde, sus empleados, empleadores, agentes o familiares no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso restringido

4.1. Usted no debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad establecida en las leyes de la jurisdicción que le resulte aplicable), o si no está legalmente facultado para celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros, o si actúa como agente de, o de cualquier otro modo en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad establecida en las leyes de la jurisdicción que le resulte aplicable);

4.1.2. Si reside en un país en el que esté prohibido el acceso a las apuestas en línea a sus residentes o a cualquier persona que se encuentre en dicho país.

4.1.3. Si es residente de uno de los siguientes países, o accede al Sitio Web desde uno de los siguientes países:

Afganistán
Samoa Americana
Austria
Australia
Aruba
Bielorrusia
Burundi
Bonaire, San Eustaquio y Saba
Isla Bouvet
Bulgaria
República Centroafricana
Cuba
Curazao
Costa de Marfil
Alemania
Eritrea
España
Francia
Guayana Francesa
Polinesia Francesa
Territorios Australes Franceses
Grecia
Guadalupe
Guam
Guyana
Islas Heard y McDonald
Irán
Irak
Comoras
Corea del Norte
Liberia
Libia
Lituania
Malí
Malta
Martinica
Myanmar
Nicaragua
Países Bajos
Nueva Caledonia
Isla Norfolk
Islas Marianas del Norte
Puerto Rico
Rusia
San Martín (parte francesa)
San Pedro y Miquelón
Somalia
Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur
Sudán del Sur
Sudán
Siria
Reino Unido
Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos
Estados Unidos
Venezuela
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Wallis y Futuna
Yemen
Zimbabue
Islas Åland
San Bartolomé

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam u otros tipos de correos electrónicos no solicitados, o el enmarcado (framing) no autorizado del Servicio o la creación de enlaces no autorizados al mismo);

4.1.5. para interrumpir o afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6. para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud, los cuales podrán ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

4.1.7. de cualquier manera que, a nuestro criterio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) hacer trampa en el Servicio o engañar a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) actuar en colusión con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio con el fin de obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8. para extraer (scraping) nuestras cuotas o infringir cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. para cualquier actividad ilícita de cualquier tipo.

4.2. Usted no puede vender ni transferir su Cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. Usted no puede, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugador.

4.4. Podremos cancelar su Cuenta de inmediato mediante notificación escrita si utiliza el Servicio con fines no autorizados. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra por ello.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias de publicidad, promoción u otras agencias, socios de medios, contratistas, minoristas y los familiares directos de cada uno de ellos NO están autorizados a utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o del CEO de la Compañía. En caso de descubrirse dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) cancelada(s) de inmediato y se perderán todos los bonos/ganancias.

5. Registro

Usted acepta que, en todo momento al utilizar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra exclusiva discreción y sin obligación alguna de comunicar un motivo específico.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, usted debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podremos exigirle que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye superar determinadas comprobaciones. Es posible que se le solicite presentar un comprobante de identidad válido y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, un documento de identidad con fotografía (copia del pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional) y una factura reciente de servicios básicos en la que figuren su nombre y dirección como comprobante de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de conformidad con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales en materia de prevención de lavado de dinero. Además, usted deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago indicados en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Usted debe proporcionar información de contacto exacta, incluida una dirección de correo electrónico válida (la “Dirección de Correo Electrónico Registrada”), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla exacta. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. De no hacerlo, es posible que no reciba notificaciones e información importantes relacionadas con su Cuenta por parte nuestra, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Identificamos a nuestros Clientes y nos comunicamos con ellos a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para impedir su uso por parte de terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue como resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente a través de la Dirección de Correo Electrónico Registrada. A cualquier Cliente que no disponga de una dirección de correo electrónico a la que la Compañía pueda contactar se le suspenderá la Cuenta hasta que nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos su Cuenta de inmediato, mediante notificación escrita a tal efecto, si usted proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra por ello y/o contactar a las autoridades competentes, que también podrán adoptar medidas en su contra.

5.4. Usted solo puede registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas estarán sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, parientes, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que actúen en su nombre.

5.5. Con el fin de asegurar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podremos solicitarle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o recurrir a cualquier proveedor externo de información que consideremos necesario. En caso de obtener información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Usted debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Siempre que la información de la Cuenta solicitada haya sido suministrada correctamente, tendremos derecho a asumir que las Apuestas, Depósitos y Retiros han sido realizados por usted. Le recomendamos cambiar su contraseña periódicamente y no revelarla nunca a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña, y cualquier incumplimiento al respecto será por su exclusiva cuenta y riesgo. Usted puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que un tercero está haciendo un uso indebido de la información de su Cuenta, que su Cuenta ha sido hackeada o que un tercero ha descubierto su contraseña, debe notificárnoslo de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido hackeada; no obstante, podremos exigirle que proporcione información/documentación adicional para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos su Cuenta de inmediato en cuanto tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, con independencia de que dicho acceso haya sido autorizado o no por usted.

5.7. Usted no debe, en ningún momento, transmitir contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante una captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco (frame) o de cualquier otra manera distinta de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

5.8. Al registrarse, usted tendrá la posibilidad de utilizar todas las monedas disponibles en el sitio web. Estas serán las monedas de sus Depósitos, Retiros y de las Apuestas realizadas y casadas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

5.9. No tenemos obligación alguna de abrirle una Cuenta, y la página de registro de nuestro sitio web constituye únicamente una invitación a negociar. Queda a nuestra exclusiva discreción decidir si procedemos o no con la apertura de una Cuenta a su nombre y, en caso de que nos neguemos a abrirle una Cuenta, no tendremos obligación de comunicarle el motivo de la negativa.

5.10. Una vez recibida su solicitud, podremos ponernos en contacto con usted para solicitarle información y/o documentación adicional a fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su Cuenta

6.1. Las Cuentas pueden utilizar varias monedas; en tal caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta se mostrarán en la moneda utilizada para la transacción.

6.2. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.3. Podremos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si razonablemente creemos que no cumple, con estos Términos, o para garantizar la integridad o la equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos darle aviso previo. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que usted no cumple con estos Términos, podremos cancelar y/o anular cualquiera de sus Apuestas y retener cualquier dinero de su Cuenta (incluido el Depósito).

6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se honrarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida cualquier Apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta con el fin de eludir nuestros límites de apuesta y/o las reglas de nuestro sistema.

6.6. Si cualquier importe se acredita por error en su Cuenta, este seguirá siendo de nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y el importe será retirado de su Cuenta.

6.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto (saldo negativo), usted nos adeudará el importe del descubierto.

6.8. Usted debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error relacionado con su Cuenta.

6.9. Recuerde que apostar es puramente entretenimiento y diversión, y que debe detenerse en cuanto deje de ser divertido. En ningún caso apueste nada que no pueda permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control sobre su juego, le ofrecemos una opción de autoexclusión. Basta con enviar un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud surtirá efecto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. En este caso, su cuenta quedará deshabilitada hasta nuevo aviso de su parte y no podrá iniciar sesión en ella.

6.10. Usted no puede transferir, vender ni pignorar su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, Depósitos, Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de otra índole. La prohibición de dichas transferencias incluye también, entre otros, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la negociación, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma o manera

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web.

7. Depósito de Fondos

7.1. Todos los Depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrados a su propio nombre, y cualquier Depósito realizado en otra moneda se convertirá utilizando el tipo de cambio diario obtenido de oanda.com, o al tipo de cambio vigente de nuestro propio banco o de nuestro procesador de pagos, tras lo cual el importe correspondiente se abonará en su Cuenta. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar comisiones adicionales por cambio de moneda, que se deducirán del importe de su Depósito.

7.2. Pueden aplicarse comisiones y cargos a los Depósitos y Retiros de los clientes, los cuales pueden consultarse en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, asumimos las comisiones de transacción de los Depósitos a su Cuenta McGames. Usted es responsable de los cargos bancarios propios en los que pueda incurrir por depositar fondos con nosotros.

7.3. La Compañía no es una institución financiera y utiliza procesadores de pago electrónico de terceros para procesar los Depósitos con tarjeta de crédito y débito; estos no son procesados directamente por nosotros. Si deposita fondos con una tarjeta de crédito o de débito, su Cuenta solo se acreditará si recibimos un código de aprobación y autorización de la institución emisora del pago. Si el emisor de su tarjeta no otorga dicha autorización, dichos fondos no se acreditarán en su Cuenta.

7.4. Usted acepta pagar íntegramente todos y cada uno de los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Asimismo, acepta no realizar contracargos (charge-backs) ni renunciar, cancelar o revertir de cualquier otro modo ninguno de sus Depósitos y, en cualquiera de dichos casos, nos reembolsará y compensará por dichos Depósitos impagos, incluidos los gastos en que incurramos en el proceso de cobro de su Depósito, y acepta que se perderá cualquier ganancia derivada de apuestas realizadas con dichos fondos objeto de contracargo. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida de otro modo por ningún sistema de garantía de depósitos o seguro bancario, ni por ningún otro sistema de seguro similar de ninguna otra jurisdicción, incluida, entre otras, su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre ninguno de los fondos que mantenga.

7.5. Si decide aceptar cualquiera de nuestras ofertas promocionales o de Bonos introduciendo un código de Bono durante el Depósito, usted acepta los Términos de los Bonos y los términos de cada Bono específico.

7.6. No deben depositarse con nosotros fondos procedentes de actividades delictivas y/o ilegales y/o no autorizadas.

7.7. Si realiza un Depósito con su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.

7.8. Las apuestas por Internet pueden ser ilegales en la jurisdicción en la que usted se encuentra; de ser así, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes relativas a las apuestas en línea en su país de domicilio.

8. Retiro de Fondos

8.1. Usted puede retirar cualquier fondo no utilizado y compensado que mantenga en su cuenta de jugador presentando una solicitud de Retiro de conformidad con nuestras condiciones de retiro. El importe mínimo de Retiro por transacción es de € 10 (o su equivalente en otra moneda), con excepción del cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar el saldo total.

8.2. No se aplican comisiones de Retiro si usted apuesta (rollover) el Depósito al menos 1 vez. De lo contrario, tendremos derecho a deducir una comisión del 8% con un importe mínimo de 4 euros (o su equivalente en la moneda de su cuenta) con el fin de combatir el lavado de dinero.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar un documento de identidad con fotografía, una confirmación de domicilio o de realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar una selfie, coordinar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar su identidad antes de autorizar cualquier Retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar la verificación de identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.

8.4. Todos los Retiros deben realizarse a la tarjeta de débito o crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para realizar el pago a su Cuenta. Podremos, siempre a nuestra propia discreción, permitirle retirar a un método de pago del que no provenga su Depósito original. Esto estará siempre sujeto a comprobaciones de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta se encuentra inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. En los casos en que su saldo sea al menos 10 veces superior a la suma total de sus Depósitos, su Retiro estará limitado a € 5,000 (o su equivalente en otra moneda) por mes. En los demás casos, el importe máximo de Retiro por mes es de € 10,000.

8.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de Retiros o reembolsos en caso de que usted infrinja la política de Uso restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1. Usted es plenamente responsable de pagar todas las sumas que nos adeude. Debe realizar todos los pagos a nuestro favor de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni adoptar ninguna medida que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de eludir una obligación legítimamente contraída. Usted nos reembolsará cualquier contracargo, rechazo o reversión de pago que realice, así como cualquier pérdida que sufriéramos como consecuencia de ello. Nos reservamos asimismo el derecho de imponer una tarifa administrativa de €50, o su equivalente en otra moneda, por cada contracargo, rechazo o reversión de pago que usted realice.

9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted, y usted acepta quedar obligado por sus términos y condiciones, siempre que se le hayan dado a conocer y que dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio podrán ser revisadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

10. Errores

10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, o de fallas (bugs) o virus que se produzcan en relación con el Servicio y/o con pagos efectuados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones, directos o indirectos, que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y de tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

10.2. Hacemos todo lo posible por asegurarnos de no cometer errores al publicar las líneas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o de problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota que sea: materialmente distinta de las disponibles en el mercado general al momento de realizarse la apuesta; o claramente incorrecta dada la probabilidad de que el evento ocurriera al momento de realizarse la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que un evento haya comenzado.

10.3. Tenemos el derecho de recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y de ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de tal error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podremos exigirle que nos pague el monto pendiente correspondiente a cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea que se haya realizado con fondos resultantes del error o no.

11. Reglas de Juego, reembolsos y cancelaciones

11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones impugnadas o revocadas para efectos de apuestas.

11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos transcurridas 72 horas y no se atenderán consultas después de dicho período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo restableceremos/corregiremos los resultados debido a error humano, error del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados de referencia.

11.3. Si el resultado de un partido es revocado por cualquier motivo por el organismo rector del partido dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.

11.4. Si se produce un empate en un juego en el que se ofrece la opción de empate, se perderán todas las apuestas a la victoria o derrota de un equipo. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si la opción de empate no ha estado disponible, el tiempo extra contará, si se juega.

11.5. Si un resultado no puede ser validado por nosotros, por ejemplo si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede verificarse mediante otra fuente), a nuestra elección, las apuestas sobre dicho evento se considerarán inválidas y serán reembolsadas.

11.6. Los montos mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en Cuentas individuales.

11.7. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su propia Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse. No asumimos responsabilidad por apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes por discrepancias debidas a que una jugada falte o esté duplicada. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

11.8. Un enfrentamiento tendrá validez siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente del encabezado de Liga bajo el cual esté ubicado en nuestro Sitio Web.

11.9. Las fechas y horas de inicio mostradas en el Sitio Web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza que sean correctas. Si un partido se suspende o posterga, y no se reanuda dentro de las 72 horas siguientes a la hora de inicio programada real, el partido no tendrá validez y las apuestas serán reembolsadas. La excepción es que cualquier apuesta sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo, o gana el torneo, tendrá validez independientemente de que un partido se haya suspendido o postergado.

11.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán validez según la fecha anunciada por el organismo rector.

11.11. Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizar suplentes.

11.12. La Compañía se reserva el derecho de retirar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

11.13. La explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas se encuentra en la página separada: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS

12. Comunicaciones y Notificaciones

12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba dirigirnos conforme a estos Términos se enviarán mediante el formulario de Atención al Cliente del Sitio Web.

12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos dirigirle conforme a estos Términos, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación quedará a nuestra sola y exclusiva discreción.

12.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted o nosotros debamos dar conforme a estos Términos se harán por escrito en idioma inglés y deberán enviarse hacia y desde la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

12.4. Ocasionalmente, podremos contactarlo por correo electrónico con el fin de ofrecerle información sobre apuestas, ofertas promocionales exclusivas y otra información de McGames. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por dejar de recibir dichas ofertas promocionales de nuestra parte en cualquier momento enviando una solicitud a Atención al Cliente.

13. Circunstancias Fuera de Nuestro Control

No podremos ser considerados responsables por ninguna falla o demora en la prestación del Servicio debida a un evento de Fuerza Mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control a pesar de haber ejecutado medidas preventivas razonables, tales como: caso fortuito; conflicto comercial o laboral; corte de energía; acto, falla u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o falla de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o falla causada por un tercero, y no seremos responsables por ninguna pérdida o daño resultante que usted pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.

14. Responsabilidad

14.1. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, NO LO COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE USTED PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS NUESTRAS OBLIGACIONES CONFORME A ESTOS TÉRMINOS, SALVO QUE INCUMPLAMOS DEBERES QUE LA LEY NOS IMPONE (INCLUIDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI DICHO INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIA CULPA; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DEBIDOS AL RENDIMIENTO, CONGESTIÓN Y CONECTIVIDAD DE LAS REDES DE COMUNICACIONES O AL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES PUDIÉRAMOS HABER PREVISTO O EVITADO AUN HABIENDO ACTUADO CON UN CUIDADO RAZONABLE. DADO QUE ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DE CONSUMIDORES, NO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS COMERCIALES DE NINGÚN TIPO.

14.2. EN CASO DE QUE SEAMOS CONSIDERADOS RESPONSABLES POR CUALQUIER EVENTO CONFORME A ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA ANTE USTED EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS O EN RELACIÓN CON ELLOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS QUE USTED REALIZÓ A TRAVÉS DE SU CUENTA RESPECTO DE LA APUESTA O PRODUCTO CORRESPONDIENTE QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD EN CUESTIÓN, O (B) EUR €500 EN TOTAL, LO QUE SEA MENOR.

14.3. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE (I) VERIFIQUE CUIDADOSAMENTE LA IDONEIDAD Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE USARLO; Y (II) TOME PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS DAÑINOS, INCLUIDA LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

15. Juego por Parte de Menores de Edad

15.1. Si sospechamos que usted es, o recibimos notificación de que usted es actualmente menor de 18 años o era menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le sea aplicable) cuando realizó alguna apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedir que realice nuevas apuestas o efectúe retiros desde su Cuenta. A continuación investigaremos el asunto, incluido si usted ha estado apostando como agente de, o de otro modo en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le sea aplicable). Si se determina que usted: (a) es actualmente; (b) era menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que le aplica en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como agente de o por encargo de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad aplicable:

todas las ganancias actualmente acreditadas o pendientes de acreditar en su Cuenta serán retenidas;
todas las ganancias obtenidas apostando a través del Servicio siendo menor de edad deberán pagársenos a nuestro requerimiento (si usted no cumple con esta disposición, procuraremos recuperar todos los costos asociados a la recuperación de dichas sumas); y/o
cualquier dinero depositado en su Cuenta que no constituya ganancias le será devuelto O será retenido hasta que cumpla 18 años, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones de las transacciones de pago del monto a devolver, incluidas las comisiones de transacción por depósitos en su cuenta de McGames que hayamos cubierto.

15.2. Esta condición también le aplica si usted es mayor de 18 años pero realiza sus apuestas dentro de una jurisdicción que establece una edad superior a 18 años para apostar legalmente y usted está por debajo de dicha edad mínima legal en esa jurisdicción.

15.3. En caso de que sospechemos que usted está infringiendo las disposiciones de esta Cláusula o intenta valerse de ellas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para investigar el asunto, incluida la notificación a los organismos policiales correspondientes.

16. Fraude

Procuraremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche alguna de estas conductas. El Cliente nos indemnizará y estará obligado a pagarnos, a nuestro requerimiento, todos los costos, cargos o pérdidas que hayamos sufrido o en que hayamos incurrido (incluidas pérdidas directas, indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de negocio y pérdida de reputación) que se deriven directa o indirectamente del fraude, deshonestidad o acto delictivo del Cliente.

17. Propiedad Intelectual

17.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales en su contra.

17.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas de negocio (los \"Sistemas\"), así como sobre nuestras cuotas.

usted no debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y

al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos apropiado.

17.3. Usted no puede utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos (las \"Marcas\") y/o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que de cualquier manera pueda causar confusión entre los Clientes o el público, o que de cualquier manera nos desprestigie.

17.4. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés, expreso o implícito, sobre los Sistemas o las Marcas, y todos dichos derechos, licencias, títulos e intereses quedan específicamente reservados a nosotros y a nuestros licenciantes. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados puede dar lugar a acciones legales en su contra.

18. Su Licencia

18.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines personales no comerciales. Nuestra licencia a su favor termina si finaliza nuestro acuerdo con usted conforme a estos Términos.

18.2. Salvo respecto de su propio contenido, usted no puede bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, exhibir, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas de, o explotar de cualquier otra manera, el Servicio y/o cualquiera de sus contenidos o el software contenido en él, salvo lo que permitamos expresamente en estos Términos o de otro modo en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a su disposición en relación con el Servicio podrá ser modificado o alterado, fusionado con otros datos o publicado en cualquier forma, incluidos por ejemplo el raspado de pantalla o de bases de datos (scraping) y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

18.3. Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula puede constituir además una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o de los de terceros, lo que puede exponerlo a responsabilidad civil y/o persecución penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como la conducta relacionada con el mismo y/o con el Servicio, que sea de cualquier manera ilícita, inapropiada o indeseable, está estrictamente prohibida (\"Conducta Prohibida\").

19.2. Si usted incurre en Conducta Prohibida, o determinamos a nuestra sola discreción que está incurriendo en Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso al Servicio o su uso del mismo podrán ser terminados de inmediato sin previo aviso. Otro Cliente, otro tercero, las autoridades de aplicación de la ley y/o nosotros podremos iniciar acciones legales en su contra por haber incurrido en Conducta Prohibida.

19.3. La Conducta Prohibida incluye, entre otros, acceder o utilizar el Servicio para:

promover o compartir información que usted sabe que es falsa, engañosa o ilícita;

realizar cualquier actividad ilícita o ilegal, tal como, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva una actividad o empresa delictiva, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier otro tercero, o que cree o propague virus informáticos;

dañar a menores de cualquier manera;

transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, constitutivo de ilícito civil, difamatorio, vulgar, obsceno, indecente, violento, que incite al odio, o que sea objetable por motivos raciales, étnicos o de otra índole;

transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición conforme a ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluido, sin limitación, cualquier contenido que infrinja derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de un tercero;

transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o la de cualquier otro sitio web, software o hardware informático;

interferir con, interrumpir o aplicar ingeniería inversa al Servicio de cualquier manera, incluido, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación que utilizamos, crear o utilizar trucos (cheats), modificaciones (mods) o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio;

recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando robots, arañas (spiders) u otros mecanismos automatizados;

participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra sola, entera e irrestricta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado;

transmitir o poner a disposición publicidad no solicitada o no autorizada o envíos masivos tales como, entre otros, correo basura, mensajería instantánea, \"spim\", \"spam\", cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitud;

crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;

hacerse pasar por otro Cliente o por cualquier otro tercero, o

cualquier otro acto o cosa que razonablemente consideremos contrario a nuestros principios de negocio.

La lista anterior de Conducta Prohibida no es exhaustiva y podemos modificarla en cualquier momento o de tiempo en tiempo. Nos reservamos el derecho de investigar y de tomar todas las medidas que a nuestra sola discreción consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluido, sin limitación, eliminar la(s) publicación(es) del Cliente del Servicio y/o terminar su Cuenta, y de tomar cualquier medida contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, incurra en Conducta Prohibida o que, a sabiendas, permita a cualquier tercero incurrir directa o indirectamente en Conducta Prohibida, con o sin aviso a dicho Cliente o tercero.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control alguno. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, monitoreados o verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican respaldo alguno de nuestra parte a, ni afiliación alguna con, los sitios web enlazados, su contenido o su(s) propietario(s). No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, ni sobre su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web le recomendamos tomar las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluida la revisión de su política de privacidad y sus términos de uso.

21. Reclamos

21.1. Si tiene alguna inquietud o pregunta respecto de estos Términos, deberá contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilizar su Dirección de Correo Electrónico Registrada en toda comunicación con nosotros.

21.2. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED NI ANTE NINGÚN TERCERO AL RESPONDER A CUALQUIER RECLAMO QUE HAYAMOS RECIBIDO O AL TOMAR MEDIDAS EN RELACIÓN CON EL MISMO.

21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la forma en que se ha liquidado una apuesta, el Cliente deberá proporcionar los detalles de su reclamo a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos esfuerzos razonables para responder a consultas de esta naturaleza en pocos días (y, en cualquier caso, nos proponemos responder a todas estas consultas dentro de los 28 días siguientes a su recepción).

21.4. Las disputas deben presentarse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya decidido la apuesta en cuestión. No se atenderá ningún reclamo después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

21.5. En caso de que surja una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no logra alcanzar una solución acordada con usted, el asunto será escalado a nuestra gerencia.

21.6. Si todos los esfuerzos por resolver una disputa a satisfacción del Cliente han fracasado, el Cliente tiene derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.

22. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de ellos podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, consentimiento que no será denegado injustificadamente. Nosotros podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero esté en condiciones de prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante la publicación de un aviso escrito a tal efecto en el Servicio.

23. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada inexigible o inválida por cualquier autoridad competente, la disposición correspondiente se modificará para permitir su aplicación conforme a la intención del texto original, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. La validez y exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de Estos Términos

Sin limitar nuestros demás recursos, podremos suspender o terminar su Cuenta y negarnos a continuar prestándole el Servicio, en ambos casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple cualquier término material de estos Términos. No obstante, se le notificará oportunamente cualquier medida de este tipo que se adopte.

25. Disposiciones Generales

25.1. Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted acceda o utilice el Servicio o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos subsistirán a la terminación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2. Género. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, las palabras en género masculino incluirán el femenino y el neutro y viceversa, y las palabras que denoten personas incluirán a personas naturales, sociedades de personas, asociaciones, fideicomisos, organizaciones sin personalidad jurídica y sociedades.

25.3. Renuncia. Ninguna renuncia de nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será eficaz contra nosotros ni nos obligará, salvo que se haga por escrito y esté debidamente firmada por nosotros y, salvo que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico renunciado. El hecho de que no hagamos valer en algún momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho de hacerla valer en cualquier otro momento.

25.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio de aquí en adelante, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, usted renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro contrario a cualquier contenido de estos Términos.

25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en idioma inglés de estas reglas y cualquier versión en otro idioma, la versión en idioma inglés se considerará la correcta.

25.6. Ley Aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan, en la Unión de las Comoras.

25.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto de su acceso al Servicio y su uso del mismo, y reemplazan todos los demás acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritos, respecto de la materia aquí tratada.

","all_countries","all_languages",4,"kyc-policy","Política KYC","

Versión 2.0

Última actualización: 1 de abril de 2026

Política KYC de 3-102-953229 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Última actualización: 23 de febrero de 2026

La Compañía adhiere a los principios de Conozca a su Cliente (KYC) y los cumple; dichos principios tienen por objeto prevenir los delitos financieros y el lavado de activos mediante la identificación de los clientes y la debida diligencia.

La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar cualquier documentación KYC que considere necesaria para verificar la identidad y la ubicación de un usuario de McGames. Nos reservamos el derecho de restringir los servicios, los pagos o los retiros hasta que la identidad haya sido suficientemente verificada, o por cualquier otro motivo a nuestra exclusiva discreción, de conformidad con la legislación aplicable.

Aplicamos un enfoque basado en el riesgo y realizamos una debida diligencia estricta y un monitoreo continuo de todos los clientes y transacciones. De conformidad con la normativa contra el lavado de activos, aplicamos tres niveles de debida diligencia del cliente:

SDD (Debida Diligencia Simplificada): Para transacciones de muy bajo riesgo por debajo de los umbrales aplicables.
CDD (Debida Diligencia del Cliente): Proceso de verificación estándar utilizado en la mayoría de los casos.
EDD (Debida Diligencia Reforzada): Para clientes de alto riesgo, transacciones de gran cuantía o casos especiales.

Además, cuando un usuario alcance depósitos acumulados superiores a EUR 5,000, solicite un retiro por cualquier monto a través de McGames, o intente o complete una transacción considerada sospechosa, será obligatorio completar el proceso KYC en su totalidad.

Durante el proceso KYC, los usuarios deben proporcionar:

Un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (anverso y reverso, cuando corresponda).
Una selfie sosteniendo el mismo documento de identidad.
Un estado de cuenta bancario reciente o una cuenta de servicios básicos como comprobante de domicilio.

Directrices de Verificación KYC

1. Verificación de Identidad

La firma está presente (cuando corresponda).
El país emisor no es una jurisdicción restringida, entre ellas:
Austria
Francia y sus territorios
Alemania
Países Bajos y sus territorios
España
Unión de las Comoras
Reino Unido
Estados Unidos y sus territorios
Jurisdicciones de alto riesgo según el GAFI
Cualquier jurisdicción prohibida por la Anjouan Offshore Finance Authority.
El nombre completo coincide con la cuenta registrada.
El documento vence en más de tres meses.
El cliente tiene al menos 18 años.

2. Comprobante de Domicilio

Estado de cuenta bancario o cuenta de servicios básicos reciente.
Emitido dentro de los últimos tres meses.
El nombre completo coincide con el documento de identidad.
El país no es una jurisdicción restringida de las indicadas anteriormente.

3. Verificación de Selfie

La persona coincide con el documento de identidad.
El documento de identidad es el mismo presentado durante la verificación de identidad.

Proceso de Revisión KYC

Si la verificación falla, se documenta el motivo y se crea un ticket de soporte. El número de ticket y la explicación se comunican al cliente.
Una vez que todos los documentos requeridos hayan sido revisados satisfactoriamente, la cuenta será aprobada.

",3,"responsible-gaming","Juego Responsable","

Versión 2.0

Última actualización: 1 de abril de 2026

Juego Responsable

McGames está aquí para ofrecer una experiencia de juego excelente y entretenida, y reconoce su responsabilidad en la prevención de conductas de juego problemáticas. Alentamos a todos los jugadores a jugar de manera responsable y a tener presentes las siguientes recomendaciones:

Juegue por entretenimiento, no para ganar dinero.
Evite intentar recuperar las pérdidas.
Establezca límites personales de gasto y de tiempo.
No permita que el juego interfiera con sus responsabilidades diarias.
Nunca juegue con dinero que no pueda permitirse perder.
Tome descansos regulares.

Autoevaluación

Si su respuesta a la mayoría de las preguntas siguientes es \"Sí\", le recomendamos tomar medidas para evitar que el juego afecte negativamente su vida.

¿El juego afecta su trabajo?
¿El juego ha provocado discusiones con familiares o amigos?
¿Siempre vuelve para recuperar sus pérdidas?
¿Ha pedido dinero prestado para jugar?
¿Considera el juego como una fuente de ingresos?
¿Le resulta difícil limitar su juego?

Organizaciones de Apoyo

Las siguientes organizaciones brindan apoyo confidencial a personas que experimentan problemas relacionados con el juego:

Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
GamCare

Cómo Podemos Ayudar

Se alienta a los jugadores preocupados por su conducta de juego a solicitar la autoexclusión de su cuenta de juego.

La autoexclusión bloqueará su cuenta por un período mínimo de seis (6) meses, y no se enviará material promocional durante dicho período.

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento para solicitar la autoexclusión. También está disponible un período de reflexión de 7 días.

También le recomendamos solicitar la autoexclusión en cualquier otro sitio web de juego en el que mantenga una cuenta.

Juego de Menores de Edad

Los jugadores deben tener la edad legal para jugar en su jurisdicción (al menos 18 años) para utilizar McGames. Es responsabilidad del jugador asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables en su país de residencia y confirmar su elegibilidad al crear una cuenta.

También alentamos a los padres y tutores a:

Proteger con contraseña computadores, teléfonos móviles y tabletas.
Nunca dejar los dispositivos desatendidos mientras haya una sesión iniciada en una cuenta de juego.
Mantener las credenciales de la cuenta y los medios de pago fuera del alcance de los menores.
Evitar guardar contraseñas en dispositivos compartidos.
Considerar la instalación de software de control parental o de filtrado (como Net Nanny) para impedir que los menores accedan a sitios web de juego.

",2,"aml-policy","Política AML y KYC","

Versión 2.0

Última actualización: 1 de abril de 2026

Para Depósitos y Retiros.

Política AML de Prevención de Lavado de Activos

Objetivo de la Política AML:

Buscamos ofrecer la máxima seguridad a todos nuestros usuarios y clientes en el casino; para ello se realiza una verificación de cuenta en tres pasos con el fin de asegurar la identidad de nuestros clientes. La razón de esto es comprobar que los datos de la persona registrada son correctos y que los métodos de depósito utilizados no son robados ni están siendo utilizados por otra persona, lo cual constituye el marco general para la lucha contra el lavado de activos. También tenemos en cuenta que, dependiendo de la nacionalidad y el origen, del medio de pago y del método de retiro, deben adoptarse distintas medidas de seguridad.

El casino también implementa medidas razonables para controlar y limitar el riesgo de LA, incluida la asignación de los medios apropiados.

El casino está comprometido con altos estándares de prevención de lavado de activos (AML) conforme a las directrices de la UE y de cumplimiento, y exige a la gerencia y a los empleados hacer cumplir estos estándares para prevenir el uso de sus servicios con fines de lavado de activos.

El programa AML del casino está diseñado para cumplir con:

UE: Directiva 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015, relativa a la prevención de la utilización del sistema financiero para el lavado de activos

UE: Reglamento 2015/847 relativo a la información que acompaña a las transferencias de fondos

UE: Diversos reglamentos que imponen sanciones o medidas restrictivas contra personas y embargos sobre determinados bienes y tecnologías, incluidos todos los bienes de doble uso

BE: Ley de 18 de septiembre de 2017 relativa a la prevención del lavado de activos y a la limitación del uso de efectivo

Definición de lavado de activos

Se entiende por Lavado de Activos:

La conversión o transferencia de bienes, especialmente dinero, a sabiendas de que dichos bienes proceden de una actividad delictiva o de la participación en dicha actividad, con el propósito de ocultar o encubrir el origen ilícito de los bienes o de ayudar a cualquier persona que esté involucrada en la comisión de dicha actividad a eludir las consecuencias jurídicas de los actos de esa persona o empresa;

La ocultación o el encubrimiento de la verdadera naturaleza, origen, localización, disposición, movimiento, derechos sobre los bienes o propiedad de los mismos, a sabiendas de que dichos bienes proceden de una actividad delictiva o de un acto de participación en dicha actividad;

La adquisición, posesión o utilización de bienes, a sabiendas, en el momento de su recepción, de que dichos bienes procedían de una actividad delictiva o de la colaboración en dicha actividad;

La participación en alguna de las acciones mencionadas en los puntos anteriores, la asociación para cometerlas, las tentativas de cometerlas y el hecho de ayudar, instigar, facilitar o asesorar a alguien para cometerlas.

El lavado de activos se considerará como tal aun cuando las actividades que generaron los bienes a lavar se hayan desarrollado en el territorio de otro Estado Miembro o en el de un tercer país.

Organización del AML:

De conformidad con la legislación AML, el casino ha designado al \"más alto nivel\" para la prevención del LA.

Asimismo, un AMLCO (Oficial de Cumplimiento de Prevención de Lavado de Activos) está a cargo de la aplicación de la política y los procedimientos AML dentro del Sistema.

El AMLCO se encuentra bajo la responsabilidad directa de la Gerencia general:

Cambios en la política AML y requisitos de implementación:

Cada cambio importante de la política AML del sitio web está sujeto a la aprobación de la gerencia general y del Oficial de Cumplimiento de Prevención de Lavado de Activos.

Verificación en tres pasos:

Verificación del paso uno:

La verificación del paso uno debe ser realizada por todo usuario y cliente para poder retirar. Independientemente del medio de pago elegido, del monto del pago, del monto del retiro, del método de retiro y de la nacionalidad del usuario/cliente, la verificación del paso uno debe realizarse primero. La verificación del paso uno consiste en un documento que debe ser completado por el propio usuario/cliente. Debe completarse la siguiente información: nombre, apellido, fecha de nacimiento, país de residencia habitual, género y dirección completa.

Verificación del paso dos:

La verificación del paso dos debe ser realizada por todo usuario que deposite más de 2000 EUR (dos mil euros) o que retire cualquier monto. Hasta que se complete la verificación del paso dos, el retiro, la propina o el depósito quedarán retenidos. La verificación del paso dos llevará al usuario o cliente a una subpágina en la que deberá enviar su documento de identidad. El usuario/cliente debe tomar una fotografía de su documento de identidad, mientras un papel con un número de seis dígitos generado aleatoriamente se encuentra junto a su documento de identidad. Solo puede utilizarse un documento de identidad oficial para la verificación de identidad; dependiendo del país, la variedad de documentos de identidad aceptados puede ser diferente.

También se realizará una comprobación electrónica para determinar si los datos ingresados en la verificación del paso uno son correctos. La comprobación electrónica consultará dos bases de datos diferentes para asegurar que la información proporcionada coincide con el documento completado y con el nombre del documento de identidad:

Si la prueba electrónica falla o no es posible, el usuario/cliente deberá enviar una confirmación de su residencia actual. Se requiere un certificado de registro emitido por el gobierno o un documento similar.

Verificación del paso tres:

La verificación del paso tres debe ser realizada por todo usuario que deposite más de 5000$ (cinco mil dólares), retire más de 5000$ (cinco mil dólares) o envíe a otro usuario más de 3000$ (tres mil dólares). Hasta que se complete la verificación del paso tres, el retiro, la propina o el depósito quedarán retenidos. Para el paso 3 se solicitará al usuario/cliente el origen de su patrimonio.

Identificación y verificación del cliente (KYC)

La identificación formal de los clientes al inicio de las relaciones comerciales es un elemento vital, tanto para la normativa relativa al lavado de activos como para la política KYC.

Esta identificación se basa en los siguientes principios fundamentales:

Una copia de su pasaporte, cédula de identidad o licencia de conducir, cada uno mostrado junto a una nota manuscrita que mencione seis números generados aleatoriamente. Asimismo, se requiere una segunda fotografía con el rostro del usuario/cliente. El usuario/cliente puede difuminar toda la información, salvo la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el género, el nombre, el apellido y la fotografía, para proteger su privacidad.

Tenga en cuenta que las cuatro esquinas del documento de identidad deben ser visibles en la misma imagen y que todos los datos deben ser claramente legibles, además de los mencionados anteriormente. Podríamos solicitar todos los datos si fuera necesario.

Un empleado podrá realizar comprobaciones adicionales si fuera necesario, según la situación.

Comprobante de domicilio:

El comprobante de domicilio se realizará mediante dos comprobaciones electrónicas diferentes, que utilizan dos bases de datos distintas. Si una prueba electrónica falla, el usuario/cliente tiene la opción de realizar una comprobación manual.

Una factura de servicios reciente enviada a su dirección registrada, emitida dentro de los últimos 3 meses, o un documento oficial emitido por el gobierno que acredite su lugar de residencia.

Para que el proceso de aprobación sea lo más rápido posible, asegúrese de que el documento se envíe con una resolución clara en la que las cuatro esquinas del documento sean visibles y todo el texto sea legible.

Por ejemplo: una factura de electricidad, una factura de agua, un estado de cuenta bancario o cualquier correspondencia gubernamental dirigida a usted.

Un empleado podrá realizar comprobaciones adicionales si fuera necesario, según la situación.

Origen de los fondos

Si un jugador deposita más de cinco mil euros, existe un proceso para comprender el origen del patrimonio (SOW)

Ejemplos de SOW son:

Titularidad de un negocio

Empleo

Herencia

Inversión

Familia

Es fundamental que el origen y la legitimidad de dicho patrimonio se comprendan con claridad. Si esto no es posible, un empleado podrá solicitar un documento o prueba adicional.

La cuenta será congelada si el mismo usuario deposita este monto de una sola vez o en múltiples transacciones que sumen dicho monto. Se le enviará manualmente un correo electrónico para revisar lo anterior, además de una notificación en el propio sitio web.

El casino también solicita una transferencia bancaria/tarjeta de crédito para asegurar aún más la identidad del usuario/cliente. Esto también brinda información adicional sobre la situación financiera del usuario/cliente.

Documento básico para el paso uno:

El documento básico estará accesible a través de la página de configuración del casino. Todo usuario debe completar la siguiente información:

Nombre

Apellido

Nacionalidad

Género

Fecha de nacimiento

El documento será creado y guardado por una IA; un empleado podrá realizar comprobaciones adicionales si fuera necesario, según la situación.

Gestión de riesgos:

Con el fin de abordar los distintos riesgos y los distintos niveles de patrimonio en las diferentes regiones del mundo, el casino clasificará cada nación en tres regiones de riesgo diferentes.

Región uno: Riesgo bajo:

Para toda nación de la región uno, la verificación en tres pasos se realiza tal como se describió anteriormente.

Región dos: Riesgo medio:

Para toda nación de la región dos, la verificación en tres pasos se realizará con montos de depósito, retiro y propina más bajos. El paso uno se realizará como de costumbre. El paso dos se realizará después de depositar 1000$ (mil dólares), retirar 1000$ (mil dólares) o dar una propina a otro usuario/cliente de 500$ (quinientos dólares). El paso tres se realizará después de depositar 2500$ (dos mil quinientos dólares), retirar 2500$ (dos mil quinientos dólares) o dar una propina a otro usuario/cliente de 1000$ (mil dólares). Asimismo, los usuarios de una región de riesgo bajo que cambien criptomonedas por cualquier otra moneda serán tratados como usuarios/clientes de una región de riesgo medio.

Región tres: Riesgo alto:

Las regiones de riesgo alto serán bloqueadas. Las regiones de riesgo alto se actualizarán periódicamente para mantenerse al día con el entorno cambiante de un mundo en rápida transformación.

Medidas adicionales

Adicionalmente, una IA supervisada por el oficial de cumplimiento AML buscará cualquier comportamiento inusual y lo reportará de inmediato a un empleado del casino.

Conforme a un enfoque basado en el riesgo y a la experiencia general, los empleados humanos volverán a revisar todas las comprobaciones realizadas previamente por la IA u otros empleados y podrán repetirlas o realizar comprobaciones adicionales según la situación.

Adicionalmente, un científico de datos, apoyado por sistemas analíticos electrónicos modernos, buscará comportamientos inusuales tales como: depositar y retirar sin sesiones de apuestas prolongadas; intentos de utilizar una cuenta bancaria diferente para el depósito y el retiro; cambios de nacionalidad; cambios de moneda; cambios de comportamiento y de actividad; así como comprobaciones de si una cuenta está siendo utilizada por su titular original.

Asimismo, un Usuario debe utilizar para el Retiro el mismo método que utilizó para el Depósito, por el monto del Depósito inicial, con el fin de prevenir cualquier Lavado de Activos.

Evaluación de riesgos a nivel de toda la empresa

Como parte de su enfoque basado en el riesgo, el casino ha realizado una \"Evaluación de riesgos a nivel de toda la empresa\" (EWRA) en materia de AML para identificar y comprender los riesgos específicos del casino y de sus líneas de negocio. La política de riesgos AML se determina tras identificar y documentar los riesgos inherentes a sus líneas de negocio, tales como los servicios que ofrece el sitio web, los Usuarios a quienes se ofrecen los servicios, las transacciones realizadas por dichos Usuarios, los canales de distribución utilizados por el banco, las ubicaciones geográficas de las operaciones, clientes y transacciones del banco, y otros riesgos cualitativos y emergentes.

La identificación de las categorías de riesgo AML se basa en la comprensión que tiene el casino de los requisitos regulatorios, las expectativas regulatorias y las orientaciones del sector. Se adoptan medidas de seguridad adicionales para atender los riesgos adicionales que conlleva la red mundial de internet.

La EWRA se reevalúa anualmente.

Monitoreo continuo de transacciones

Cumplimiento AML garantiza que se lleve a cabo un \"monitoreo continuo de transacciones\" para detectar transacciones que resulten inusuales o sospechosas en comparación con el perfil del cliente.

Este monitoreo de transacciones se realiza en dos niveles:

1) La primera Línea de Control:

El casino trabaja exclusivamente con Proveedores de Servicios de Pago de confianza, todos los cuales cuentan con políticas AML eficaces, a fin de evitar que la gran mayoría de los depósitos sospechosos en el casino se realicen sin la debida ejecución de los procedimientos KYC sobre el cliente potencial.

2) La segunda Línea de Control:

El casino sensibiliza a su red para que todo contacto con el cliente, jugador o representante autorizado dé lugar al ejercicio de la debida diligencia sobre las transacciones de la cuenta en cuestión. En particular, estas incluyen:

Solicitudes de ejecución de transacciones financieras en la cuenta;
Solicitudes relacionadas con medios de pago o servicios en la cuenta;

Asimismo, la verificación en tres pasos, con una gestión de riesgos ajustada, debería proporcionar en todo momento toda la información necesaria sobre todos los clientes del casino.

Asimismo, todas las transacciones deben ser supervisadas por empleados, quienes a su vez son supervisados por el oficial de cumplimiento AML, que es supervisado por la gerencia general.

Las transacciones específicas sometidas al gerente de atención al cliente, posiblemente a través de su Gerente de Cumplimiento, también deben estar sujetas a la debida diligencia.

La determinación del carácter inusual de una o más transacciones depende esencialmente de una evaluación subjetiva, en relación con el conocimiento del cliente (KYC), su comportamiento financiero y la contraparte de la transacción.

Estas comprobaciones serán realizadas por un Sistema automatizado, mientras que un Empleado las contrasta para mayor seguridad.

Las transacciones observadas en cuentas de clientes respecto de las cuales resulte difícil obtener una comprensión adecuada de las actividades lícitas y del origen de los fondos deben, por lo tanto, ser consideradas rápidamente como atípicas (al no ser directamente justificables).

Todo miembro del personal del casino debe informar a la división AML de cualquier transacción atípica que observe y que no pueda atribuir a una actividad lícita o a una fuente de ingresos conocida del cliente.

3) La tercera Línea de Control:

Como última línea de defensa en materia de AML, el casino realizará comprobaciones manuales de todos los usuarios sospechosos y de mayor riesgo con el fin de prevenir plenamente el lavado de activos.

Si se detecta fraude o Lavado de Activos, se informará a las autoridades.

Reporte de transacciones sospechosas en el casino

En sus procedimientos internos, el casino describe en términos precisos, para conocimiento de los miembros de su personal, cuándo es necesario reportar y cómo proceder con dicho reporte.

Los reportes de transacciones atípicas se analizan dentro del equipo AML de conformidad con la metodología precisa descrita íntegramente en los procedimientos internos.

Dependiendo del resultado de este examen y sobre la base de la información recopilada, el equipo AML:

decidirá si es necesario o no enviar un reporte a la Unidad de Inteligencia Financiera (FIU), de conformidad con las obligaciones legales previstas en la Ley de 18 de septiembre de 2017;
decidirá si es necesario o no poner fin a las relaciones comerciales con el cliente.

Procedimientos

Las normas AML, incluidos los estándares mínimos de KYC, se traducirán en orientaciones o procedimientos operativos que estarán disponibles en el sitio de Intranet del casino.

Conservación de registros:

Los registros de los datos obtenidos con fines de identificación deben conservarse durante al menos diez años después de finalizada la relación comercial.

Los registros de todos los datos de las transacciones deben conservarse durante al menos diez años tras la ejecución de las transacciones o el fin de la relación comercial.

Estos datos se almacenarán de forma segura y cifrada, tanto fuera de línea como en línea.

Capacitación:

Los empleados humanos del casino realizarán controles manuales conforme a un enfoque basado en el riesgo, para lo cual reciben una capacitación especial.

El programa de capacitación y concientización se refleja en su aplicación:

Un programa obligatorio de capacitación AML, conforme a las últimas evoluciones regulatorias, para todas las personas en contacto con las finanzas

Sesiones académicas de aprendizaje AML para todos los nuevos empleados

El contenido de este programa de capacitación debe establecerse en función del tipo de negocio para el que trabajan los participantes y de los puestos que ocupan.

Estas sesiones son impartidas por un especialista en AML que trabaja en equipo.

Auditoría:

La auditoría interna establece periódicamente misiones e informes sobre las actividades AML.

Seguridad de los datos:

Todos los datos proporcionados por cualquier usuario/cliente se mantendrán seguros y no serán vendidos ni entregados a terceros. Únicamente si así lo exige la ley, o para prevenir el lavado de activos, los datos podrán ser compartidos con la autoridad AML del Estado afectado.

El casino seguirá todas las directrices y normas de la directiva de protección de datos (oficialmente Directiva 95/46/CE)

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política AML y KYC, contáctenos por correo electrónico.

Si tiene alguna queja sobre nuestra Política AML y KYC o sobre las comprobaciones realizadas sobre su Cuenta y su Persona, contáctenos por correo electrónico.

",1,"privacy-policy","Política de Privacidad","

1. Introducción

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Este Aviso de Privacidad le informará cómo cuidamos sus datos personales cuando usted visita este sitio web, se registra para obtener una Cuenta o si nos proporciona datos personales por cualquier otro medio (por ejemplo, por teléfono). También abarca nuestra recopilación de datos personales provenientes de terceros y de fuentes de acceso público, tales como plataformas de redes sociales, agregadores de datos y agencias de referencia crediticia. Establece sus derechos en materia de privacidad y la forma en que la ley los protege.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos personales, acciones y patrones de navegación.

Este Aviso de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones del Jugador y, al aceptar los Términos y Condiciones del Jugador, usted también acepta los términos de este Aviso de Privacidad y el uso de sus datos personales de conformidad con este Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de este Aviso de Privacidad, no debe utilizar este sitio web ni proporcionarnos de otro modo sus datos personales.

2. Finalidad de este Aviso de Privacidad

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Este sitio web y la aplicación (denominados en el presente documento, conjunta o separadamente, según corresponda, el \"Sitio Web\") son operados por una sociedad.

La Sociedad (denominada \"casino\", \"nosotros\", \"nos\" o \"nuestro\" en este Aviso de Privacidad) es la responsable del tratamiento de sus datos personales, ya que determinamos las finalidades para las cuales, y la forma en que, se tratan sus datos personales. Tomamos con seriedad nuestros deberes como responsable del tratamiento de datos y asumimos plena responsabilidad por sus datos personales.

Hemos designado a un encargado de privacidad de datos, quien es responsable de supervisar las consultas relacionadas con este Aviso de Privacidad.

Si usted tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, debe contactar a nuestro encargado de privacidad de datos por correo electrónico.

Usted tiene derecho a presentar reclamos en cualquier momento ante el organismo regulador competente en materia de protección de datos y privacidad. No obstante, agradeceríamos tener la oportunidad de atender sus inquietudes antes de que usted acuda al regulador, por lo que le solicitamos amablemente que nos contacte en primera instancia.

4. Cambios al Aviso de Privacidad y deber de los Jugadores de informarnos sobre cambios

Revisamos periódicamente este Aviso de Privacidad. Esta versión fue actualizada por última vez en la fecha indicada al final de esta página.

Es importante que los datos personales que conservamos sobre los Jugadores sean exactos y estén actualizados. Le solicitamos amablemente que nos mantenga informados si sus datos personales cambian en cualquier momento mientras usted mantenga una cuenta con nosotros.

5. Enlaces de terceros

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6. Los datos que recopilamos sobre usted

Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre una persona natural a partir de la cual dicha persona pueda ser identificada. No incluye los datos en los que la identidad ha sido eliminada (datos anónimos).

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando se registra para obtener una Cuenta de casino o cuando se comunica con el servicio de atención al cliente. También recopilamos información de fuentes de acceso público o de terceros, tales como plataformas de redes sociales y agregadores de datos.

Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales sobre usted, los cuales hemos agrupado de la siguiente manera:

Los Datos de Identidad incluyen nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, título, fecha de nacimiento y género.

Las Fotografías incluyen pasaportes y otras identificaciones fotográficas que se recopilan para verificar su identidad.

Los Datos de Contacto incluyen una dirección de facturación, dirección de domicilio (si es distinta de la dirección de facturación), dirección de correo electrónico y números de teléfono.

Los Datos Financieros incluyen los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.

Los Datos de Transacción incluyen detalles sobre depósitos y retiros de su Cuenta de casino y otros detalles de los servicios (por ejemplo, juegos de casino) que usted ha utilizado en el Sitio Web.

Los Datos Técnicos incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología de los dispositivos que los Jugadores utilizan para acceder al Sitio Web.

Los Datos de Perfil incluyen sus nombres de usuario y contraseñas, nuestros servicios que usted ha utilizado, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.

Los Datos de Uso incluyen información sobre cómo usted utiliza el Sitio Web y nuestros productos y servicios.

Los Datos de Marketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias en relación con la recepción de marketing por parte nuestra y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, para cualquier finalidad. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales conforme a la ley, ya que estos datos no revelarán directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de nuestros clientes que acceden a una función específica. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales, los cuales se utilizarán de conformidad con este Aviso de Privacidad.

7. Si usted no proporciona datos personales

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tengamos con usted (por ejemplo, cuando así lo exijan nuestros Términos y Condiciones del Jugador), y usted no proporcione dichos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos ejecutar el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para brindarle la posibilidad de realizar apuestas). En este caso, es posible que debamos cancelar un producto o servicio al que usted esté intentando acceder, pero le notificaremos si así ocurre en ese momento.

8. Cómo se recopilan sus datos personales

Utilizamos distintos métodos para recopilar datos de los Jugadores y sobre ellos, incluyendo a través de:

Interacciones directas: usted puede proporcionarnos sus Datos de Identidad, de Contacto y Financieros al completar formularios en el Sitio Web o al comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otro medio.

Tecnologías o interacciones automatizadas: a medida que usted interactúa con nuestro Sitio Web, recopilaremos automáticamente Datos Técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares. Consulte más adelante en este Aviso de Privacidad para obtener más información sobre las cookies.

Terceros o fuentes de acceso público: también podemos recibir datos personales sobre usted de diversos terceros, según se indica a continuación:

proveedores de análisis;
redes publicitarias; y
proveedores de información de búsqueda.
proveedores de servicios técnicos y de pago, tales como proveedores de soluciones de pago (PSP) que facilitan los depósitos y retiros de las Cuentas de casino.
intermediarios o agregadores de datos.

9. Cómo utilizamos sus datos personales

Recopilamos su información personal para poder brindarle un excelente nivel de servicio y para que usted pueda utilizar el Sitio Web de manera ágil y segura. La recopilación de datos personales también nos permite ofrecerle una mayor personalización en el Sitio Web.

La tabla siguiente explica cuándo recopilamos su información personal, para qué la recopilamos y por qué la utilizamos.

Cuando usted se registra para obtener una Cuenta

Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Fotografías

Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para crear y administrar su cuenta con nosotros y para comunicarnos con usted acerca de su cuenta. Nos basamos en la ejecución de un contrato como base legal para recopilar y utilizar su información personal.

Cuando nos comunicamos con usted acerca de la administración de su Cuenta

Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Marketing & Comunicaciones

Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para brindarle el mejor servicio personalizado y para atender consultas y reclamos. Nos basamos en la ejecución de un contrato como base legal para recopilar y utilizar su información personal con el fin de administrar su cuenta. Nos basamos en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros productos y servicios.

Cuando desarrollamos nuestro conocimiento de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y sitio web

Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso, Datos de Marketing & Comunicaciones

Cómo y por qué utilizamos su información: tratamos esta información para comprender los comportamientos y la demografía de nuestros clientes y para comprender las necesidades e intereses de nuestros clientes. Nos basamos en nuestro interés legítimo de mejorar nuestro negocio y nuestros servicios.

Cuando realizamos actividades de marketing y determinamos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted

Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso, Datos de Marketing & Comunicaciones

Cómo y por qué utilizamos su información: nos basamos en nuestros intereses legítimos de comercializar nuestro negocio, servicios y productos. En la medida en que hayamos obtenido su consentimiento, este es únicamente un consentimiento para recibir comunicaciones de marketing electrónicas y no modifica la base de intereses legítimos en la que nos apoyamos para realizar nuestra actividad de marketing.

Cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y de cumplimiento normativo

Qué información solicitamos: Datos de Contacto, Datos de Identidad, Datos Financieros, Datos de Transacción, Datos Técnicos, Datos de Perfil, Datos de Uso

Cómo y por qué utilizamos su información: nos basamos en nuestra obligación de cumplir con una obligación legal de compartir información, por ejemplo, con reguladores, aseguradoras u organismos gubernamentales. Esto incluye la realización de controles contra el lavado de activos, de conocimiento del cliente (KYC) y antifraude que podamos estar obligados a realizar conforme a las leyes aplicables.

10. Marketing

Usted recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si:

(i) usted tiene una Cuenta y no ha optado por dejar de recibir dichas comunicaciones de marketing en el momento en que recopilamos por primera vez sus datos personales o en cualquier momento posterior; o

(ii) si usted no es titular de una Cuenta pero nos ha solicitado información o ha utilizado los servicios del casino a través del Sitio Web y ha optado por recibir dicho marketing.

Usted puede solicitarnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento, contactándonos o ajustando la configuración de marketing en el Sitio Web.

Cuando usted opte por dejar de recibir estos mensajes de marketing, ello no se aplicará a los datos personales que nos haya proporcionado por motivos distintos del marketing.

11. Divulgación de sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para las finalidades señaladas anteriormente.

Terceros internos:

Otras sociedades de nuestro grupo que actúan como corresponsables o encargados del tratamiento, que pueden prestar servicios tales como TI, recursos humanos, atención al cliente y administración de sistemas, y que realizan reportes a la dirección.

Terceros externos:

Proveedores de servicios de TI y de administración de sistemas.
Terceros que licencian software clave al casino, sin el cual el casino no podría prestarle servicios; por ejemplo, proveedores de juegos de casino.
Proveedores de soluciones de pago para facilitar los depósitos y retiros de las Cuentas de casino.
Proveedores de verificación de identidad para prevenir el fraude.
Terceros que facilitan el envío de comunicaciones de marketing a usted en nuestro nombre.
Asesores profesionales, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que prestan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros y contables al casino.
Autoridades tributarias, reguladores, organismos gubernamentales y otras autoridades que exigen el reporte de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.
Terceros a quienes podamos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o de nuestros activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera establecida en este Aviso de Privacidad.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley aplicable. No permitimos que nuestros proveedores de servicios terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos tratar sus datos personales para finalidades específicas y de conformidad con nuestras instrucciones.

12. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Ellos solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de vulneración de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una vulneración cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

13. Conservación de los datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que los recopilamos, incluso a efectos de satisfacer cualquier requisito legal, regulatorio, tributario, contable o de reporte. Podemos conservar sus datos personales durante un período más prolongado en caso de un reclamo o si razonablemente consideramos que existe la posibilidad de un litigio en relación con nuestra relación con usted.

Para determinar el período de conservación apropiado de los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, las finalidades para las que tratamos los datos personales y si podemos alcanzar dichas finalidades por otros medios, así como los requisitos legales, regulatorios, tributarios, contables u otros aplicables.

En algunas circunstancias, usted puede solicitarnos que eliminemos sus datos; para ello, consulte la sección 14 a continuación para obtener más información.

En ocasiones anonimizaremos sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información de forma indefinida sin previo aviso a usted.

14. Sus derechos

En determinadas circunstancias, usted puede tener los siguientes derechos conforme a las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales:

Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como \"solicitud de acceso del titular de los datos\"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
Solicitar la rectificación de los datos personales que conservamos sobre usted. Esto le permite que se corrija cualquier dato incompleto o inexacto que conservemos sobre usted, aunque es posible que debamos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o retiremos datos personales cuando no exista una razón válida para que continuemos tratándolos. Usted también tiene derecho a pedirnos que eliminemos o retiremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho de oposición al tratamiento (véase más adelante), cuando podamos haber tratado su información de manera ilícita o cuando estemos obligados a suprimir sus datos personales para cumplir con la legislación local. Tenga en cuenta, sin embargo, que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por razones legales o regulatorias específicas, las cuales le serán notificadas.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista algo en su situación particular que lo lleve a oponerse a nuestro tratamiento por considerar que afecta sus derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, podremos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes supuestos:
Si usted desea que establezcamos la exactitud de los datos.
Cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero usted no desee que los eliminemos.
Cuando usted necesite que conservemos los datos aun cuando ya no los requiramos, porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Usted se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos prevalentes para utilizarlos.
Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o al tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para cuyo uso usted nos otorgó inicialmente su consentimiento o cuando utilizamos la información para ejecutar un contrato con usted.

Si usted desea ejercer alguno de los derechos indicados anteriormente, debe contactarnos, y le confirmaremos si estamos en condiciones de hacerlo.

Usted no tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los demás derechos). Sin embargo, podremos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podremos contactarlo para solicitarle información adicional en relación con su solicitud a fin de agilizar nuestra respuesta.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro del plazo de un mes. Ocasionalmente, podría tomarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si usted ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.

Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez el 22.01.2026.

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Preguntas frecuentes

Versión 2.0 · Última actualización: 1 de abril de 2026

Preguntas más comunes

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